携帯の2年縛りは解約金が1万円ほどかかります。説明を聞いてないとの事で、よくトラブルやクレームの元になっています。
スマホの｢2年縛り･自動更新｣がなくなる？GW明けに議論スタート､携帯3社の反発必至
ＮＥＣは端末完全撤退[東洋経済オンライン]
携帯の販売員は、正社員で雇用されている人は少なく、派遣や契約社員、そしてパートが中心です。
そんな状況なので、知識は人によってかなり差があります。
自分が店員として働いてた時は、今の契約が2年契約になっていることを、全く知らないお客さんもいました。
あとは2年契約なしで入るようなことがあれば、上司に報告が必要だったりと、実は面倒なので、基本2年契約なしで受付をすることがありません。
SIMロック解除が主流になれば、そういった環境も変わるかもしれないですね。